Het beheren van FAQ’s (veelgestelde vragen) op SharePoint was altijd een tijdrovende klus: je moest handmatig lijsten, tekstblokken of afzonderlijke webonderdelen opzetten en beheren. Maar met de introductie van de nieuwe FAQ-web-onderdeel in SharePoint, aangedreven door Microsoft 365 Copilot, verandert dat compleet.
Deze blog verkent wat deze nieuwe feature inhoudt, hoe je er effectief mee aan de slag kunt en wat de impact is op kennisdeling binnen jouw organisatie.
De FAQ Web Part is een nieuw AI-gedreven onderdeel voor SharePoint-pagina’s, momenteel in Public Preview sinds eind juni 2025, met algemene beschikbaarheid vanaf begin juli 2025 (azurefeeds.com, cloudscout.one).
In kern:
Het maakt gebruik van Microsoft 365 Copilot om automatisch FAQ-items – categorieën, vragen en antwoorden – te genereren op basis van bestaande documenten en bronnen zoals Word, PowerPoint, PDF, Loop-bestanden en Teams-vergaderingen (Microsoft Support, azurefeeds.com).
Het doel? FAQ’s eenvoudiger en sneller creëren én beheren, waarbij de AI een eerste ontwerp maakt dat je zelf kunt aanpassen.
Copilot analyseert je geselecteerde content en genereert op basis daarvan eventueel relevante categorieën, vragen en antwoorden (Microsoft Support, azurefeeds.com, HubSite 365).
Alleen-lezen gebruikers: Geen Copilot-licentie nodig om FAQ’s te bekijken.
Makers/bewerkers: Hebben wel een Microsoft 365 Copilot-licentie nodig (Microsoft Support, cloudscout.one).
Open je SharePoint-pagina in bewerken-modus.
Klik op het plus-icoon om webonderdelen toe te voegen en selecteer de FAQ-web-onderdeel (HubSite 365).
Kies basisbestanden (Word, PowerPoint, PDF, Loop, Teams Meeting-transcripties).
Specificeer het doel zoals Event, Product, Policy of een andere categorie (azurefeeds.com, HubSite 365).
Voeg optioneel een korte beschrijving toe om de context te sturen (azurefeeds.com).
Copilot analyseert automatisch je bronnen en genereert voorstellen voor categorieën, vragen en antwoorden.
Bewerk, herorder of verwijder AI-suggesties.
Je kunt handmatige vragen toevoegen, of automatisch gegenereerde antwoorden aanpassen voor toon en accuratesse (azurefeeds.com, HubSite 365).
Kies een visuele stijl (zoals Accordion met Chevron of Plus/Minus).
Pas eventueel iconen en gedragingen aan om consistent te zijn met de look & feel van je site (HubSite 365).
Na controle (human-in-the-loop) publiceer je de FAQ. Gebruikers kunnen nu browsen, feedback geven en vragen stellen.
Gebruik feedback (thumbs up/down, extra vragen) om content aan te passen en relevant te houden (Microsoft Support).
Use-case / Toepassing voorbeeld
Evenementen
FAQ’s voor schema, logistiek of sprekers bij conferenties of trainingen (Microsoft Support, azurefeeds.com)
Producten
Productlanceringen, nieuwe features of technische uitleg rechtstreeks uit bronnen (Microsoft Support, azurefeeds.com)
Beleid
HR-beleid zoals verlof, onboarding en IT-handleidingen in één overzicht (Microsoft Support, azurefeeds.com)
Deze voorbeelden illustreren hoe veelzijdig het webonderdeel is en hoe het interne kennisdeling in veel domeinen efficiënter maakt.
De kwaliteit van FAQ’s hangt af van de kwaliteit van de bronnen. Gebruik recente, duidelijke en volledige documenten (Microsoft Support).
Zoals bij elke AI-generatie, moet je zorgvuldig reviewen om onjuiste of irrelevante antwoorden te vermijden (Microsoft Support).
Vooralsnog is de nauwkeurigheid het best in het Engels. Andere talen kunnen minder robuust worden ondersteund (Microsoft Support).
Vertrouw niet blind op AI bij juridisch of compliancekritisch materiaal. Menselijke validatie blijft essentieel (Microsoft Support).
Het webonderdeel ontbreekt voor gebruikers zonder Copilot-licentie. Mensen zonder licentie kunnen alleen lezen, niet creëren of bewerken (TECHCOMMUNITY.MICROSOFT.COM, azurefeeds.com).
Een toekomstige verbetering zou zijn dat iedereen FAQ’s kan toevoegen, maar Copilot alleen voor specifieke gebruikers beschikbaar is — dit staat op de roadmap (TECHCOMMUNITY.MICROSOFT.COM).
Wat staat er op de planning voor dit webonderdeel?
LAATSTE IITIE (Roadmap Update): Mogelijkheid om de categorie-stap over te slaan en alleen Q&A te gebruiken, voor lichtere FAQ-structuren (TECHCOMMUNITY.MICROSOFT.COM).
Verdere verbetering van taal ondersteuning en UI-opties.
Meer integratie met feedback geschiedenissen en inzet als Copilot-grondslag.
Toekomstige flexibiliteit qua rollen: wie mag bewerken, wie alleen bekijken (TECHCOMMUNITY.MICROSOFT.COM).
De nieuwe FAQ Web Part in SharePoint, aangedreven door Microsoft 365 Copilot, biedt een krachtige en moderne oplossing voor kennisdeling:
Efficiënt: AI genereert FAQ’s op basis van bestaande content — je bespaart tijd en moeite.
Flexibel: Combineert automation met menselijke controle, zodat je de toon en inhoud beheerst.
Samenwerking: Feedbackloops verhogen de kwaliteit en relevantie over tijd.
Toegankelijk: Lezers hebben toegang zonder extra licenties, terwijl auteurs met licenties de creatie beheren.
Toekomstgericht: Microsoft blijft verfijnen, met verbeterde workflows en meer inclusieve mogelijkheden op de roadmap.